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LED厂都在逃避“客诉” 到底该由谁来买单?
日期:2016-11-14 14:11:25 阅读量:

无论是对屏厂还是封装厂来说处不处理“客诉”都是两难的问题。不处理会失去自己的客户,如果处理的话,本身就已经“低利润”,再“赔”一笔只有把自己给“贴”进去了,所以有时候双方会采取模棱两可的态度,不主动、不拒绝,但要清楚相互推诿、回避永远不是解决问题的办法......

近期,我们接到很多LED中小屏企的爆料,称自己的显示屏出现大面积死灯、瞎点现象,被客户投诉,而当自己向封装供应商反映情况并要求处理时却遭到拒绝......

这是真的吗?为了了解事件的详细情况,笔者也对行业内部分封装厂和屏厂进行了走访,关于这一现象我们也听到多种不同的“声音”:

封装厂1

我们的产品没有出现大面积死灯等情况,即使有个别不合格产品出现,只要客户反馈到我们这里,我们都会进行跟踪处理。

封装厂2

我们供应给屏厂的产品都是经过严格的检验后才出货的,而产品出问题大多都是有些屏厂没有严格按照标准的生产工艺,例如贴片、过炉、老化等环节都有可能导致产品出现死灯等问题,所以我们无法做正常的客诉处理。

屏厂1

“客诉处理”这事要分你遇上的是怎样的供应商,一般情况下碰到类似情况,我们向供应商提出的处理要求,正常来讲大多数还是能得到有效解决的。

屏厂2

我们的生产流程都是遵循严格的工艺水准的,是你供应给我的灯不合格才会造成显示屏大面积死灯!当然也必须由你来承担责任才对,你不处理我的客诉说白了就是不重视我们!

如果采取冷处理“产品客诉”的态度会有怎样的后果?要是这种显示屏死灯、瞎点现象一直都得不到改善,而这样的劣质产品肯定还是会源源不断地流向市场,试想一下大范围客户都看到甚至买到这样的产品,那么他们还会对同类LED显示屏产品有信心吗?市场上显示产品那么多,OLED、LCD、投影等等,干嘛非得买劣质的LED显示屏?最终会阻碍整个行业的健康发展!

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